Utente / Visitante Gabinete do Cidadão

CONTACTO

E-mail: gabcidadao@hvfx.pt

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO

Segunda a quinta-feira, das 9h00 às 12h30 e das 13h30 às 17h00 
Sexta-feira, das 9h00 às 12h30 e das 13h30 às 16h00

Como pode ser apresentada uma reclamação?

Estão ao dispor do Utente vários meios para demonstrar a sua opinião: Livro de Reclamações, Livro de Elogios, caixa de sugestões, carta, e-mails, fax e presencialmente, no Gabinete do Cidadão.

Apresentação das exposições através de Livro de reclamações ou Livro de Elogios disponíveis nos seguintes locais:

• Urgência Geral (Piso 1) – 24h por dia
• Consulta Externa (Piso 2 e 3) – das 8h às 20h, de 2ª a 6ª Feira
• Gabinete do Utente (Piso 0) - das 9h às 17h, de 2ª a 6ª Feira
• Hospital de Dia (Piso 2) - das 8h às 18h, de 2ª a 6ª Feira
• Serviços de Internamento - 24h por dia
• Serviço de Imagiologia (Piso 1) - das 8h às 20h, de 2ª a 6ª Feira
• Farmácia (Piso 4) - das 9h às 18h, de 2ª a 6ª Feira
• Serviço de Sangue (Piso 4) - das 8h às 17h, de 2ª a 6ª Feira
• Psiquiatria - 24h por dia
• Patologia Clinica (Piso 0) - das 8h às 12h, de 2ª a 6ª Feira
• Hemodiálise (Piso 0) - das 10:30h às 19:30h, de 2ª a 6ª Feira - sábados das 7:30h às 13:30h
• Receção Central (Piso 0) - das 7:30h às 21h, de 2ª a sábado - domingos e feriados das 9h às 21h

Como tratamos da sua reclamação?

A sua reclamação será enviada para o Gabinete do Cidadão, que a registará numa base de dados para tratamento administrativo e legal. Depois deste procedimento, a reclamação é enviada ao Diretor/Chefia do Serviço em causa. Tudo faremos para lhe responder da melhor forma, cumprindo o prazo legal estabelecido.

Ao fazer uma reclamação está a exercer um direito que lhe assiste, consagrado na Lei. Para que possamos tratar a sua reclamação com a maior brevidade possível, solicitamos-lhe que escreva de forma clara e legível e que seja objetivo face ao assunto da sua exposição. Se possível, identifique os Serviços e os profissionais envolvidos. 

Este é o seu Hospital, pelo que todas as críticas construtivas e sugestões contribuirão certamente para uma melhoria das relações entre a Instituição e os Utentes que serve, bem como na qualidade dos Serviços prestados.