O Hospital Vila Franca de Xira (HVFX) realiza anualmente um estudo de Avaliação da Qualidade Apercebida e da Satisfação dos Utentes, através de uma empresa externa independente. Em 2015, os resultados deste estudo revelam uma evolução positiva da perceção da Qualidade Global dos Serviços prestados, bem como do índice de Satisfação Global dos Utentes do HVFX.
De destacar as dimensões com melhor avaliação: pessoal auxiliar (90,4), enfermeiros (89,7) e médicos (89,4). Comparativamente ao ano anterior, as maiores evoluções incidem na forma como o Hospital lidou com os familiares e acompanhantes no Serviço de Urgência (+10,1 pontos) e na Alimentação no Internamento (+9,3 pontos).
No sentido da melhoria contínua, foi elaborado um plano de ação para as questões avaliadas abaixo do nível Muito Bom, ou seja, com pontuação inferior a 8,0. De salientar que apenas 18 questões em 56 se encontram abaixo dos 8,0 valores, das quais 5 evidenciam resultados menos favoráveis comparativamente a 2014.
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